Maximisez vos conversions par une meilleure expérience client

L’enjeu de vos campagnes marketing est de faire la différence avec vos concurrents et d’interagir avec pertinence auprès de vos clients et prospects déjà très engagés par des informations à but promotionnel. Pour trouver l'expérience client  qui aboutira à l’acte de conversion/achat ou à l’attachement à votre marque, une meilleure connaissance client et une analyse différente des performances de vos actions marketing sont essentielles.

L’augmentation de votre connaissance client passe par les données que vous pouvez collecter de leur part. Une fois bien analysée, une donnée client peut vraiment optimiser vos chances de conversion en leur diffusant des messages ultra ciblés, vraiment personnalisés, au bon moment (STO = Send Time Optimization) et surtout par son canal digital préféré.

 

Tout d'abord,

#1 Évaluez quantitativement et précisément l'impact client de vos campagnes marketing

. Quel chiffre d’affaires est généré par vos campagnes d’acquisition et de fidélisation ?

. Combien de fois un client achète-t-il en moyenne chez vous et quel est son panier moyen ?

. Combien un client vous rapporte –t-il en moyenne par an ?

C'est évidemment la base de la connaissance client, mais si vous y ajoutez des critères comportementaux, vous affinez votre approche de façon bien plus performante. Vous pouvez alors mesurer pragmatiquement les résultats de vos campagnes et définir un ROI plus pertinent et réaliste. Il faut savoir faire parler les (vrais) chiffres.


Ensuite,

#2 Travaillez vos données de manière centralisée

Vos données clients proviennent de différentes sources & Média (web, email, sms, social...) :
Visiteurs de votre web, contacts de votre CRM, fichiers de vos points de ventes (POS/Boutiques) ou encore en provenance de vos partenaires ou réseaux de distribution commerciale, il est essentiel que vous ayez une vision centralisée de ces données.

Vous pourrez dés lors mieux comprendre votre parcours client (phase de découverte, phase d’achat…) et décider d'interagir de manière efficace avec votre audience, concevoir un vrai plan média cross-canal et créer une expérience client propre à votre marque et votre univers.

La qualité et la mise à jour de votre base de données est indispensable. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à faire un audit auprès d’un partenaire spécialisé pour bien modéliser et “nettoyer“ votre base de données. Dés lors, votre challenge est de faire vivre ces données en les transformant d'un état brut (profil data statique) en un état à forte valeur ajoutée (profil data dynamique).

La dimension comportementale et conversationnelle de ces données clients (ouverture d'un message marketing, clic sur un lien précis et utile, inscription à un formulaire, post, téléchargement d'informations à valeur ajoutée pour vos clients, partage sur les réseaux sociaux, échanges avec un chatbot ou service client call center…) va véritablement changer votre engagement avec vos clients. Cette approche nouvelle de communication data marketing doit vous permettre de mieux choisir les objectifs de votre prochaine campagne, le budget à provisionner et le taux éventuel de conversion, ainsi que les raisons de non conversion.


Enfin,

#3 Tagging or not Tagging !

A minima, si cela vous est possible techniquement,  il convient d’associer un "tagging web" comportemental de votre audience cible (base de données contacts engagée durant votre campagne) afin de savoir sur quel support vos contacts ont engagé avec vous (sur quel(s) lien(s) a-t-il cliqué? quelle(s) page(s) de votre site a-t-il visité?).
 

Pour conclure,

Utiliser le data-marketing avec des professionnels vous permet donc d’être mieux à l’écoute de vos clients en guidant vos efforts marketing vers des actions à fort taux de conversion et une  satisfaction client nouvelle : l'expérience digitale de votre marque !

Cette approche service marketing "#1, #2, #3 by AIRCATS360" peut s'avérer très bénéfique, à moindre coût. Elle vous donne un avantage concurrentiel majeur car vos clients attendent une relation personnalisée, humaine et "conversationnelle" avec votre marque. Vous affinerez votre stratégie marketing pour augmenter réellement vos ventes ( Digital to Store/Boutique) et votre ROI sera défini avec plus de cohérence "Business" : Approche personnalisée de la relation client, un plan d’actions marketing basé sur des indicateurs de performance cross-canal et comportementaux, budget engagé durablement et analytiquement en comparaison à vos traditionnels indicateurs de performances commerciales (Coût d'Acquisition Client, Campagne de notoriété, Marge Rétroactive par circuit de distribution, publicité couteuse, diffuse et peu analytique sur d'autres media historiques.....)

Quelque soit la taille de votre entrerprise (PME, ETI, Start Up, Grands Comptes), vous pouvez trouver des partenaires conseils pour mettre en place cette approche d'engagement client orienté DATA : Segmentation de votre audience, définition d'offres sur mesure par contact et par canal de diffusion, Marketing one-to-one (ultra-personnalisé et cross-canal), Révision du parcours client (plus automatisé et plus professionnel: Scénarii comportementaux et cognitifs des contacts de votre base de données.

Si vous n'avez pas cette expertise en interne, ou bien si vous n'avez pas les ressources ou le temps de passer analytiquement toutes les données collectées de vos campagnes, vous pouvez externaliser cette prestation pour vous concentrer sur votre business au quotidien.

 

 

Nathalie Appert
@Aircast_Conseil