WikiCast E-Mailing : Lexique


Hardbounce : adresse mail définitivement invalide (adresse erronée, utilisateur inconnu, erreur nom de domaine, composition invalide…)

Softbounce : adresse mail provisoirement invalide (boîte mail pleine, connexion serveur momentanément inaccessible…)

Page Miroir : page web, copie conforme de l'Emailing créé, disponible de façon fixe sur un serveur. Elle est utile pour visualiser un Emailing lorsque l'affichage dans la messagerie de réception n'est pas correct.

Emails routés : Totalité de la base d'envoi, comprenant les HB et SB

Emails aboutis/délivrés : Totalité de la base d'envoi, moins les HB et SB

Ouverture de mail distinct : Nombre de personnes ayant ouvert le mail

Ouverture de mail cumulée : Nombre d'ouvertures de mail

Taux d’ouverture : Nombre d'ouverture unique / Nombre mails délivrés

Clic unique : Nombre de personnes ayant cliqué sur un lien

Clic Cumulé : Nombre de clics sur un lien

Total Clic : Nombre total de clics dans le message

Taux de clic : Nombre de clics uniques / Nombre mails délivrés

Taux de réactivité : Nombre clics uniques / Nombre de mails ouverts

Bad system : Erreur de transmission, le nom de domaine n'est pas valide

User Unkonwn : Erreur de transmission, adresse inconnue

Composition Invalid : Erreur de transmission, la composition de l'adresse n'est pas valide

Connecting Problem : Problème de connexion

Unable route : email en cous de transmission


WikiCast E-Mailing : A/B Testing

 

L’ AB Testing Email est utilisé dans le marketing digital pour tester la performance des emails, des pages web, des landing pages, des formulaires, des visuels publicitaires etc.

Nous étudierons ici l’AB testing appliqué à l’emailing qui permet de tester simultanément deux versions différentes d’un emailing sur une partie de votre cible afin de déterminer la version la plus performante qui sera ensuite adressée à l’ensemble de vos contacts.
 

Comment fait-on ?

L’AB Testing consiste à créer deux versions d’un message dans lequel on ne modifie qu’un seul élément appelé variable ; Ceci afin d’être sûr que la différence de performances entre les deux versions provient majoritairement de la variable en question.

Les deux versions de l’emailing sont diffusées en même temps sur deux échantillons test (A et B) restreint (en général 10% de la base de données) et égaux en nombre de contacts.

L’objectif est de déterminer la version la plus performante en fonction de l’objectif poursuivi afin de généraliser l’envoi à l’ensemble de la base de données restante.

 

Les indicateurs de performance à étudier de près sont notamment :

. Le taux d’ouverture
. Le taux de clic
. Le taux de transformation
. Le taux de désabonnement et de plainte.

 

Que peut-on tester en AB testing ?

Pratiquement tout, du moment que l’approche Test&Learn se fait sur un critère à la fois :

. L’heure et le jour d’envoi
. L’objet
. L’expéditeur
. Le pré-header
. Un bouton (couleur, texte, forme)
. Une image (typologie, taille, emplacement)
. Un bloc texte (contenu, position, couleur, lien, minuscule, majuscule etc.)
. La structure du mail


WikiCast E-Mailing : FAQ

 

Que dois-je respecter dans l’objet du mail ?

L'objet doit être composé de 8 mots maximum (si plus de 46 caractères, la fin s'affichera "...." dans certaines messageries.

Lors du filtrage des mails par les dispositifs anti-spam, l'objet d'un mail peut contribuer à l'apparenter à un spam, certains mots sont à éviter:

"Gratuit", "Offre", "Promo", "Urgent", "100%", "Gagnant", "Gagnez", "euro", "€", "Prix", "Cliquez ici", “crédit”…

D'autres formules sont aussi à bannir :

- Ecrire uniquement en majuscules : "OFFRE PROMOTIONNELLE"

- Eviter les anglicismes : "Discount"

- Utiliser avec excès certains signes de ponctuation : "!!!" ou "???"

- Répéter plusieurs fois un même mot dans l'objet du message

- Entrecouper les mots avec des points : "I.n.t.e.r.n.e.t"

- Abuser de l'espacement entre les mots ; "Journal       du      Net"

- Insérer un nombre en début ou fin de sujet : "70%..."

 

Qu’est-ce qu’un BAT ?

Le BAT est un email test étant la copie conforme du mail final, qui vous est envoyé afin de pouvoir nous valider la campagne, ou dans le cas inverse, y apporter des modifications.  Il est possible d’ajouter plusieurs adresses pouvant recevoir le BAT.

 

Je ne reçois pas de BAT, que se passe-t-il ?

Notre équipe de production se doit de respecter un planning de campagne précis. Une fois votre demande de routage effectuée, le service technique se chargera dès que possible de la création de votre mailing et vous enverra ce BAT dans les meilleurs délais. Il est possible que le délai varie en fonction des périodes de forte influence de commandes.

 

J’ai reçu le BAT, à quelle adresse dois-je répondre ?

Il faut répondre à l’adresse : service.client[]aircast360.com

Que ce soit pour valider le BAT ou alors y apporter des modifications.

 

Comment être garantie de la bonne diffusion de ma campagne ?

Une fois le BAT validé par vos soins, nous programmons la campagne à l’heure convenue. Puis, nous revenons vers vous à la suite de cette heure, par mail, afin de vous confirmer l’envoi de votre campagne emailing.

 

Quand aurais-je accès à mon rapport de campagne ?

Les rapports de campagnes vous seront envoyés à J+4 après la date de diffusion de votre campagne. Par exemple, si votre campagne a été diffusée lundi, vous recevrez votre rapport jeudi.

 

Est-il possible que le destinataire ne puisse pas répondre à un mail (pas d’adresse « reply ») ?

Non, il y aura toujours une adresse « reply » au cas où le destinataire veuille répondre au mail reçu. Malheureusement, nous ne pouvons ôter cette fonctionnalité.

 

Peut-on retirer une ou plusieurs adresses de notre base de données ?

Oui, il suffit de nous mentionner les adresses que vous souhaitez retirer et nous les faire parvenir à l’adresse : service.client[]aircast360.com

 

Quel est la largeur maximum d’un emailing ?

La largeur maximum d’un emailing est de 680 pixels de large.

 

Qu’est-ce qu’une « page miroir » ?

Une page miroir est un lien qui renvoi le message vers un navigateur.

 

Qu’est-ce qu’un lien de désabonnement ?

Le lien de désabonnement permet au destinataire de se désinscrire de la liste de diffusion.

 


WikiCast E-Mailing : Conseils & Déliverabilité

 

Images :
Il est conseillé d'avoir un équilibre texte / image, 50%/50%
Eviter de mettre une seule grande image.
Pas d'images en background


Nous ne routons pas de formulaire dans le corps d'un mail car, comme les animations GIF, flash, ce n'est pas recommandé. Nous routons un emailing avec un lien vers le formulaire.

Pour certains clients nous pouvons réaliser en amont un spam score de la maquette : il s'agit d'une simulation d'envoi qui permet de vérifier que le message s'affiche correctement dans différentes messageries et de s'assurer que la campagne ne déclenche pas les principaux filtres anti-spam. Cette fonctionnalité permet également de corriger les erreurs de code HTML ainsi que les spam Word contenus dans le message qui peuvent impacter la livraison.

SPAM :
Un message qui arrive en spam dans la boîte du destinataire ne relève pas de notre responsabilité.
Plusieurs raisons peuvent être envisagées : IP grillée, nom de domaine grillé, présence d'une image ou d'un spam Word.


Un message peut être bloqué à 4 niveau différents:
- FAI
- Anti-spam de l'entreprise
- La messagerie
- Le poste client